- Sản phẩm chưa qua sử dụng:
– Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng sau khi được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Epsilon.
– Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
– Quý khách phải chịu phí vận chuyển lắp đặt và phí đổi trả theo quy định.
* Thời gian áp dụng đổi trả hàng:
Không quá 02 ngày kể từ ngày giao hàng.
- Điều kiện chấp nhận đổi trả:
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi khi tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
– Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Epsilon và còn trong thời gian bảo hành (căn cứ vào hóa đơn VAT – biên nhận mua hàng – tem bảo hành).
– Hàng hóa được xác nhận bị lỗi không thể khắc phục của Kỹ thuật viên Epsilon.
– Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện kèm theo.
– Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn VAT, tem bảo hành).
Epsilon sẽ thực hiện cho khách hàng trả hàng với những trường hợp sau:
– Không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc như Quý khách đã đặt hàng.
– Không đạt chất lượng như: không sử dụng được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…
- Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp vào số điện thoại hotline: 0909132586; gửi vào Email: sales@epsilonchairs.com hoặc cs@epsilonchairs.com. Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới; việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Epsilon.
Trường hợp không chấp nhận đổi trả:
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sau khi đơn hàng đã được sản xuất xong hoặc sau khi đã sử dụng.
– Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn của Epsilon, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.
– Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
– Hàng hóa đã được ký xác nhận nhận hàng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…)
Vui lòng liên hệ trực tiếp 0909132586 để được hướng dẫn chi tiết.